Colombia 
Bogotá 
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos son los TÉRMINOS Y CONDICIONES, denominados en este documento como “TC”, de los sitios WEB de FARMATODO COLOMBIA S.A., identificada en este documento como “FARMATODO” y/o la “EMPRESA” y/o “NOSOTROS”. Los TC regulan el acceso y el uso a todos y cada uno de los sitios WEB de la EMPRESA, identificada con el N.I.T. 830.129.327-1, con domicilio principal en la ciudad Bogotá D.C., dirección de notificación judicial Carrera 11ª No. 98-50 Of 301-302, teléfono (601) 7432100, y correo electrónico contactenos@farmatodo.com. Los TC son de obligatorio cumplimiento para quien utilice los sitios WEB de la EMPRESA.
1. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
FARMATODO se reserva el derecho de actualizar o modificar los TC en cualquier momento sin previo aviso, por tanto, le recomendamos que revise los TÉRMINOS Y CONDICIONES siempre que utilice cualquier sitio WEB de FARMATODO COLOMBIA S.A. El acceso a los sitios WEB de FARMATODO y la utilización de sus contenidos y servicios implica la aceptación plena y sin reservas a los TC publicados en su momento. La última versión de los TC, puede consultarla en la página WEB de www.farmatodo.com.co. Si usted no acepta los TC, no acceda a los sitios WEB de la EMPRESA. NOSOTROS nos reservamos el derecho a interrumpir los sitios WEB de FARMATODO por reparaciones técnicas o mantenimientos.
2. CONTENIDO DEL SITIO WEB
El Sitio Web podrá contener principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para los usuarios. El contenido del Sitio Web no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico.
El contenido del Sitio Web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares. En el Sitio Web estará la información mínima requerida sobre los productos, con el fin de que el Consumidor pueda informarse sobre las características y calidades de los productos, sin embargo, esto no exime el deber del usuario establecido en el estatuto del consumidor de informarse respecto a la calidad del producto, así como las instrucciones que se suministre en relación con su adecuado uso o consumo y conservación, por tal razón, FARMATODO recomienda al usuario verificar la información del producto incluso los empaques, con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo medico medicamento, fitoterapéuticos, suplemento dietario, alimento, cosmético u otros mencionados en el Sitio Web.
3. OBJETO
Los TC regulan el uso de los sitios WEB de FARMATODO, en la República de Colombia, comprendiendo el acceso, navegación y utilización de los servicios responsabilidad exclusiva de los usuarios en los términos previstos en los presentes TC. La utilización de los sitios WEB de FARMATODO no constituirá, por sí misma, ningún tipo de relación contractual entre la EMPRESA y usted.
4. CAPACIDAD DE EJERCICIO
El acceso, navegación y utilización de los sitios WEB de la EMPRESA están reservados a mayores de 18 años y queda totalmente prohibida la inclusión de niños y adolescentes. Mediante la aceptación de los TC, usted declara que es mayor de 18 años y por lo tanto cuenta con plenas facultades para hacer uso de la página WEB, y por lo tanto se responsabiliza enteramente de esa declaración.
5. PROHIBICIONES
El usuario se obliga a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes acciones:
A. Dar información que no sea válida, veraz, actual y comprobable.
B. Infringir con cualquier derecho de propiedad intelectual que se pueda derivar del uso de esta Página Web.
C. Incluir en la Página Web contenido que sea ilegal, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, injurioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, tortuoso, obsceno, ofensivo o profano.
D. Suplantar la identidad de cualquier persona, incluyendo empleados, representantes del sitio web o usuarios de la misma.
E. Generar virus informáticos o cualesquiera otros códigos informáticos, archivos o programas que están diseñados para o destinados a interrumpir, dañar, limitar o interferir con el correcto funcionamiento del sitio web, de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones o para dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de datos, contraseña u otra información del sitio web o cualquier tercero. En general, el Usuario se abstendrá realizar acciones con la intención de alterar o afectar el correcto funcionamiento y acceso al sitio web o de cualquier actividad relacionada con ésta.
F. Descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte del sitio web, así como modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte del sitio web.
G. Está expresamente prohibida la creación de múltiples perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica o a la alteración de algún dato de identidad con el fin de obviar alguna restricción.
De igual forma está prohibida la creación de múltiples Perfiles por una misma persona asociados a una misma dirección de entrega, con o sin la intención de tomar provecho de cualquier tipo de beneficio, descuento, promoción o actividad impulsada por FARMATODO o un Comercio o terceros clientes, aliados o proveedores de FARMATODO.
En caso de identificarse la creación de múltiples Perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica, FARMATODO podrá bloquear dichos Usuarios, Perfiles, correos electrónicos y direcciones de residencia y podrá realizar la cancelación de las Órdenes de Compra en curso y/o incluir a los Usuarios o a su información personal en listas restrictivas de la Plataforma que limiten o restrinjan el acceso a los Servicios de forma parcial o permanente.
H. Adelantar cualquier tipo de operaciones fraudulentas, al momento de registrarse o realizar compras a través del sitio web.
I. En general, incumplir con los mandatos legales o con cualquier aparte de estos Términos y Condiciones.
J. El Usuario entiende y acepta que, en caso de incumplir los presentes TyC, será responsable por cualquier daño que genere a Farmatodo a otros usuarios o a cualquier tercero relacionado con Farmatodo o el Sitio Web.
Entiende que podrá ser sujeto en un proceso jurisdiccional o de cualquier otra índole, quedando entonces sometido a los procedimientos legales contemplados a la luz de la legislación civil, penal o aquella que se ajuste al caso concreto
6. LIMITACIÓN DE GARANTIAS Y RESPONSABILIDADES
Usted acepta que el uso que de los sitios WEB de FARMATODO será realizado por su cuenta y riesgo. La EMPRESA no se hará responsable de cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los usuarios, excepto en aquellos en los que se la Ley lo determine expresamente. Por lo tanto, el usuario declara que la información suministrada por éste es veraz y cumple con las normas aplicables.
7. TERCEROS ALIADOS
Farmatodo Colombia S.A., realiza la entrega de los pedidos a través de terceros “aliado comercial”. Para los pedidos que incluyan bebidas alcohólicas o embriagantes el pedido solo se entregará en la dirección indicada por el usuario a una persona mayor de edad, quien al momento de recibir el pedido deberá mostrar el mensajero del aliado comercial su cédula de ciudadanía, lo anterior, se constituye como obligación del tercero aliado comercial por ende si el usuario no cumple con dicha condición el pedido no será entregado”.
Al momento de la entrega del pedido, el mensajero validará que el usuario que haya realizado la compra sea la misma persona que reciba el pedido, para ello deberá coincidir el número de cédula del cliente asociado al pedido con la cédula de ciudadanía que exhiba el cliente al mensajero al momento de recibir le pedido, lo anterior se constituye como obligación del tercero aliado comercial por ende si el usuario no cumple con dicha condición el pedido no será entregado” Para la compra de medicamentos que requieran prescripción médica para su venta, el usuario debe contar con la respectiva prescripción médica y seguir las condiciones de su médico en cuanto a la posología.
8. MEDIOS DE PAGO
Son medios de pago aceptados al realizar compras por la página web de Farmatodo: dinero en efectivo, tarjetas débito y crédito, big pass y bonos sodexo
9. COSTOS POR TIPO DE ENVÍO
El costo de los pedidos de domicilio express (App, Web y Call Center) se informará en el carrito de compras o por nuestro asesor, y el mismo podrá variar dependiendo de la demanda.
Es importante que el cliente valide en el carrito de compras el valor del costo del domicilio antes de realizar la transacción.
El costo de los pedidos de envío nacional se reflejará en el carrito de compras, es importante verificar tal información antes de finalizar el pedido El costo de los pedidos de envío envíalo ya podrá variar dependiendo del volumen, el tipo de producto (seco o refrigerado), su peso, y la demanda para el momento en el que se realice la compra.
Es importante que el cliente valide en el carrito de compras el valor del costo del domicilio antes de realizar la transacción.
Por otra parte, en llamadas al call center se le comunicará la tarifa del costo del domicilio antes de que la orden sea montada.
En el caso en el cual el cliente cuente con un cupón para compra de productos, es importante tener en cuenta que el mismo solo aplicará sobre la compra que pretende realizar y no sobre el costo del domicilio, por lo tanto el mismo deberá efectuar el valor de este servicio.
10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido multimedia, que se ve y se oye, en las páginas WEB de FARMATODO, incluyendo sin limitación, imágenes, ilustraciones, gráficos, clips de audio, videoclips y texto están sujetos a derechos de propiedad industrial y/o derechos de autor y/u otros derechos de propiedad intelectual de la EMPRESA o licencias mantenidas por FARMATODO, sus filiales o por terceros que han licenciado sus derechos a la EMPRESA.
11. HABEAS DATA O PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
NOSOTROS recolectaremos sus datos personales, previa autorización expresa. Los datos personales recolectados son utilizados por FARMATODO para las finalidades establecidas en la política de tratamiento de datos personales de FARMATODO, NOSOTROS solo utilizaremos esta información para las finalidades señaladas; por lo tanto, la EMPRESA solo realizará el tratamiento que usted nos ha autorizado.
El manejo de sus datos personales, solo lo podrá realizar FARMATODO en sus áreas determinadas y eventualmente NOSOTROS podremos contratar a terceros para el tratamiento de sus datos personales, quienes estarán obligados a proteger sus datos personales de acuerdo con el ordenamiento jurídico colombiano y la política de protección de datos personales establecida que puede consultar en https://www.farmatodo.com.co/legal/politicas-de-privacidad y https://www.farmatodo.com.co/legal/habeas-data.
La EMPRESA puede realizar modificaciones a su política de tratamiento de datos personales.
12. PETICIONES, QUEJAS Y/O RECLAMOS PQR’s
Usted en cualquier momento, si lo considera necesario, puede presentar peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s frente a los contenidos presentados por FARMATODO en sus sitios WEB, dirigiéndose al correo electrónico contactenos@farmatodo.com o mediante el siguiente link https://farmatodo1393.zendesk.com/agent/tickets/659198
13. LEY APLICABLE
Las diferencias entre FARMATODO y usted, relacionadas con la interpretación, cumplimiento y validez de los TC se regirán por las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.
14. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos exhibidos en el sitio WEB de FARMATODO se hará por parte de la EMPRESA conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.
La disponibilidad del producto se evidenciará al realizar el pedido, en caso que el producto en la página WEB traiga la consigna de “No disponible” no permitirá su ingreso al carrito.
En caso que el producto permita el ingreso al carrito de compra, pero el mismo no se encuentre disponible en la tienda física al momento en el que el domiciliario procede a recoger el pedido, Farmatodo procederá a comunicarse directamente con el usuario con la finalidad de proponer la aceptación de un producto sustituto por parte del mismo, o se procede a modificar la orden eliminando el producto.
Si el pago del pedido se realizó por PSE, y el usuario manifiesta que desea eliminar el producto de la orden por no estar disponible para despacho, Farmatodo procederá a realizar el reembolso correspondiente al valor pagado por el mismo. En caso que el usuario desee cancelar la orden, Farmatodo procederá a realizar el reembolso por el pago total realizado. Farmatodo tendrá un término de 15 días calendario para realizar los reembolsos descritos anteriormente.
14.1. CORRECCIÓN DE ERRORES E INEXACTITUDES
La información de los sitios WEB de FARMATODO puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada.
Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Tenga en cuenta que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionadas con la descripción del producto, los precios y la disponibilidad.
15. PRECIOS
Los precios de los productos exhibidos en las páginas WEB de FARMATODO se harán conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano; los precios y promociones de las páginas WEB de FARMATODO pueden ser diferentes de los de los establecimientos de comercio de la EMPRESA. Los precios de los productos, no incluyen gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallarán aparte y que deberán ser aceptados expresamente antes de realizar la compra del producto. Al ingresar al carro de compras, previo a que se efectúe el pago la página WEB, le permitirá observar un resumen del pedido con los productos que pretende adquirir, la descripción correspondiente, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total y, de ser aplicables, los costos y gastos adicionales que se deban pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que se deba cancelar, para la posterior aceptación de la transacción o su cancelación de acuerdo a su voluntad.
16. CANTIDAD DE PRODUCTOS: El Cliente reconoce y acepta que la cantidad máxima permitida por cada referencia en un único pedido es de 3 (tres) unidades. En caso de que el Cliente intente realizar un pedido que exceda este límite, nos reservamos el derecho de rechazar dicha orden o de limitar la cantidad a 3 unidades por referencia. Esta limitación se aplica a cada cliente individual, independientemente de la dirección de envío o método de pago utilizado.
17. CONFIRMACIÓN DE NÚMERO DE ORDEN
Una vez confirmada la transacción, la página WEB le permitirá observar su número de orden como acuse de recibo del mismo, con la información del tiempo de entrega, el precio exacto, los gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
18. DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
18.1. CONDICIONES GENERALES FARMATODO dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, usted podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
En ningún caso farmatodo.com hará reversiones parciales del valor de un producto. Por su seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos ni cosméticos.
Para el resto, sólo se realizará a productos en buen estado con la factura y en un plazo no mayor a los 30 días desde la compra. La devolución o el cambio de productos comprados por usted en las páginas WEB de FARMATODO debe gestionarse dentro de los siguientes treinta (30) días calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 7469000, o enviar correo electrónico a la dirección contactenos@farmatodo.com, usando el zendesk chat ubicado en la parte inferior de esta página, o mediante el link https://farmatodo1393.zendesk.com/agent/tickets/659198
18.2. DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO. Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los clientes, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria. La reversión se puede presentar por cinco causales: • Consumidor sea objeto de fraude • Operación no solicitada • Producto adquirido no sea recibido • Producto entregado no sea el solicitado • Producto sea defectuoso • El derecho de retracto deberá ser solicitado por medio del link https://farmatodo1393.zendesk.com/agent/tickets/659198 FARMATODO se reserva el derecho de negar devoluciones cuando se pueda evidenciar que existen indicios que trata de intentos de fraude o abusos por parte del Usuario.
18.3. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO. • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
18.4. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO. Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto para devolución. Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, se asignará por parte de Farmatodo un domiciliario para recoger la mercancía a devolver, una vez radicada la solitud de retracto por el Cliente. El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
19. COOKIES
NOSOTROS utilizamos cookies en los sitios WEB de FARMATODO. Las cookies son fragmentos de información enviada por los sitios WEB de la EMPRESA y almacenados en su navegador, esto con el propósito de darle una mejor su experiencia de navegación en nuestros sitios WEB y mejorar nuestros servicios.
20. SERVICIO LAS 24 HORAS
Excepto en la ciudad de Villavicencio (horario 9 am a 9 pm), y los municipios de Soledad (Horario de 9 am a 9 pm), y Soacha (Horario 9 am a 9 Pm), el servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por Farmatodo, teniendo en cuenta la disponibilidad de inventario sujeto a punto de venta. Por compras por medio de la App y sitio Web se cobrará $1 colombiano. El precio costo del domicilio para envíos express es entre 9pm y 7am se informará en el carrito de compras, es importante verificar antes de finalizar el pedido.
21. SOBRE TIEMPOS DE ENTREGA POR TIPO DE ENVÍO
El tiempo de entrega de los pedidos de domicilio express (App, Web y Call Center) tienen en promedio 35 min, sin embargo, el mismo será calculado con el prodeio del último mes. Este tiempo podrá variar, dependiendo de condiciones climáticas, de entorno o de alta demanda y será comunicado siempre en el carrito, en banners o pop ups. Adicional, el tiempo podrá variar dependiendo de la cantidad de productos solicitados o si el pedido realizado requiere ir a más de una tienda. El cliente podrá cancelar siempre, sin ningún costo ni recargo su pedido. Además, cuenta con una herramienta en su app y sitio web para hacer seguimiento a su pedido en tiempo real y canales de comunicación abiertos las 24 horas los 7 días de la semana. El tiempo de entrega de los pedidos de envío nacional (App y Web) tienen en promedio 8 días. Este tiempo podrá variar, dependiendo de condiciones climáticas, de entorno o de alta demanda y será comunicado siempre en el carrito, en banners o pop ups. Adicional, el tiempo podrá variar dependiendo de la cantidad de productos solicitados o si el pedido realizado requiere ir a más de una tienda. El cliente podrá cancelar siempre, sin ningún costo ni recargo su pedido. Además, cuenta con, una herramienta en su app y web para hacer seguimiento a su pedido en tiempo real, y con canales de comunicación abiertos las 24 horas del día 7 días a la semana. El tiempo de entrega de los pedidos de envíalo ya (App y Web) tienen en promedio 15-20 días hábiles. Este tiempo podrá variar, dependiendo de condiciones climáticas, de entorno o de alta demanda y será comunicado siempre en el carrito, en banners o pop ups. Adicional, el tiempo podrá variar dependiendo de la cantidad de productos solicitados o si el pedido realizado requiere ir a más de una tienda. El cliente podrá cancelar siempre, sin ningún costo ni recargo su pedido. Además, cuenta con una herramienta en su app y web para realizar el seguimiento a su pedido en tiempo real y canales de comunicación abiertos las 24 horas del día los 7 días de la semana.
22. CANCELACIÓN DE UNA ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE FARMATODO
Farmatodo podrá proceder con la cancelación de una Orden de Compra por las siguientes causales:
a. Cuando exista violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo pero sin limitarse información falsa en un Perfil de Usuario, creación de varios Perfiles, intentos de acceder a uno o más Beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Usuario, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros.
b. Cuando exista una presunta potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado.
c. Cuando el Usuario realiza reprogramaciones recurrentes sobre una Orden de Compra vigente.
d. Cuando el Usuario no logra recibir el Producto en la dirección y horario establecido, previo intento de comunicación telefónica con el Usuario en 3 ocasiones. FARMATODO no se hace responsable ante los Usuarios por la cancelación de una Orden de Compra en cualquier momento o lugar y, en el evento de haber realizado el cobro del algún Producto que sea cancelado, se procederá al reintegro el valor del Producto según las modalidades previstas en los presentes TyC.
23. SOBRE PAGOS EN LÍNEA
Agregar su tarjeta: Al agregar su tarjeta en nuestra App o web le haremos un micro cobro de hasta COP $1500 con el fin de validar que la tarjeta sea válida y esté activa. Este valor será reembolsado automáticamente desde la pasarela de pagos una vez haya sido validada la tarjeta.
23.1. PARA PEDIDOS EXPRESS El usuario, al seleccionar la opción pagos en línea, el monto del pedido será cobrado en el momento en que el domiciliario factura los productos en la tienda que despacha. Es muy importante que el cliente esté alerta, ya que en este momento FARMATODO le enviará un sms y correo al usuario registrado aclarando si el pago fue aprobado o rechazado. Si el pago fue aprobado solo debe validar su sms y correo que confirmarán esto, de lo contrario, si desea puede devolver el pedido sin costo alguno o pagar con datafono o efectivo al domiciliario.
23.2. SOBRE PAGOS EN LÍNEA PARA PEDIDOS DE ENVÍALO YA Y ENVÍOS NACIONALES. El usuario al seleccionar la opción pagos en línea, el monto del pedido será cobrado al momento de crear la orden. Es muy importante que el cliente esté alerta, ya que en este momento FARMATODO le enviará un sms y correo al usuario registrado aclarando si el pago salió aprobado o rechazado. Si el pago sale aprobado solo debe validar su sms y correo que confirmarán esto, de lo contrario, si desea puede devolver el pedido y solicitar reembolso si por alguna razón quiere desistir en la compra.
24. SOBRE DEVOLUCIÓN DE DINERO POR ERRORES EN PAGO, COBROS O PAGOS DOBLES
Para el proceso de reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 del 11 de abril de 2016) al cual tiene usted derecho como consumidor, en los siguientes casos (i) transacción posiblemente fraudulenta (ii) operación no solicitada por el cliente (iii) Producto adquirido no sea recibido (iv) Producto entregado no sea el solicitado o no cumpla las características atribuidas al producto en la información dada por Farmatodo. En estos cinco casos el cliente podrá solicitar la reversión total o parcial de lo pagado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento de la causal de reversión, anexando los soportes que sustenten la petición y la causal invocada.
Para ello el cliente deberá presentar queja por los canales habilitados por Farmatodo, preferiblemente al correo atencionalcliente@farmatodo.com, en la página WEB www.farmatodo.com.co y por medio de nuestra plataforma ZENDESK https://farmatodo1393.zendesk.com/agent/tickets/659198, del mismo modo el cliente deberá informar de la solicitud de reversión al emisor de su medio de pago, en caso de proceder la reversión del pago la misma se dará en un plazo no mayor a quince (15) hábiles contados desde el día de presentación de la solicitud.
En todo caso el usuario, con el fin de realizar la reversión del pago de forma correcta y acorde a la normatividad aplicable, deberá realizar el procedimiento de reversión del pago en la venta de productos establecido en el Decreto 587 de 2016, y en línea con ello, además de notificar a Farmatodo de la solicitud de reversión, deberá también notificar al emisor del instrumento de pago de su propiedad.
25. NOTIFICACIONES
FARMATODO recibirá las inquietudes de los usuarios de la APP y el sitio WEB a través de los siguientes medios: Correo electrónico: contactenos@farmatodo.com o de nuestras líneas telefónicas a nivel nacional que pueden consultarse igualmente en www.farmatodo.com.co y ZENDESK https://farmatodo1393.zendesk.com/agent/tickets/659198 26. CUPONES Los cupones son códigos generados por FARMATODO, asociados a una campaña promocional vigente al momento de la compra.
Son equivalentes a un monto determinado en dinero en pesos colombianos y son redimibles solamente para compras a través de Productos disponibles en la Plataforma o Página WEB. Los mismos no son acumulables con otros cupones y/o créditos y deberán ser redimidos por nuestro usuario acreedor en su totalidad en una sola compra. Es importante aclarar que los cupones cuentan con fecha de caducidad y no son redimibles en dinero.
26. DINÁMICAS COMERCIALES
Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por FARMATODO, para regular determinada dinámica comercial, las mismas podrán ser visualizadas a través del link https://sites.google.com/view/tc-farmatodo/inicio?pli=1 o en la presente página en la parte final de estos TYC. Las dinámicas que establezca FARMATODO para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web. FARMATODO se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas. Toda campaña realizada por FARMATODO, presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integrados en la actividad, si hubiere lugar a ello.
